Quem somos: um serviço de IPTV construído em cima de teste, medição e atendimento

Nossa história

1. Origem

   O projeto começou com um grupo de entusiastas de tecnologia cansados de listas IPTV que caíam no meio do jogo e de serviços sem suporte. A primeira decisão foi medir tudo: estabilidade, tempo de troca de canal, qualidade por horário.

2. Método

   Dessa cultura de medição veio o nome e a identidade: tratamos cada acesso como um laudo. O cliente testa por 6 horas, avalia na própria TV e só então decide. Nenhuma venda acontece sem essa etapa.

3. Hoje

   Atendemos clientes em todas as regiões do Brasil, em Smart TVs, TV Box, Fire TV Stick, Roku, celulares e computadores, com uma avaliação média de 4,9 em 5 e suporte humano todos os dias da semana.

4. Compromisso

   Seguir melhorando a infraestrutura, atualizar o catálogo com frequência e manter o atendimento rápido, honesto e sem promessas que a sua internet não possa cumprir.

Missão, visão e valores

Compromisso com os clientes

Todo cliente do Instituto Bacellar IPTV começou com um teste gratuito. Isso define a nossa relação: você viu o serviço funcionando, conheceu o suporte e decidiu com informação. Mantemos esse padrão depois da contratação, com avisos de renovação antecipados, ajuda para trocar de aparelho e diagnóstico rápido quando algo não vai bem na rede.

Qualidade do atendimento

Nosso suporte é feito por pessoas, pelo WhatsApp, sete dias por semana. Não usamos robôs para empurrar o problema: fazemos perguntas, pedimos um print, orientamos a configuração do Wi-Fi ou do player e acompanhamos até funcionar. Planos semestrais e anuais têm prioridade na fila, mas ninguém fica sem resposta.